kpi ماهو؟ دليل شامل لفهم مؤشرات الأداء وكيف تقيس نجاح عملك

إذا أردت أن تعرف kpi ماهو ببساطة  اختصار kpi

يعني “Key Performance Indicator” أو “مؤشر الأداء الرئيسي”، وهو ببساطة رقم أو نسبة توضح مدى نجاحك في تحقيق هدف معين في العمل.

لذلك، مؤشرات الأداء تساعدك في متابعة نتائجك، معرفة الحملة التي تسير بشكل جيد والحملات التي تحتاج إلى تعديل.

بمعنى آخر بدلا من العمل بطريقة عشوائية، هذه المؤشرات تمكنك من العمل بخطة واضحة مبنية على بيانات.

امثلة على مؤشرات الأداء

لكل نوعٍ من الأعمال مؤشرات أداء تناسبه، تُقاس بروح أهدافه، فلا يُوزن كلُّ عملٍ بميزانٍ واحد.

• في التجارة الإلكترونية: نسبة الزوار الذين يقومون بعمليات الشراء.
• في خدمة العملاء: عدد الشكاوى المتكررة.
• في المبيعات: عدد الصفقات التي تم إغلاقها شهريًا.
• في شركات الشحن: عدد الطلبات التي وصلت في الوقت المحدد.

قياس مؤشرات الأداء

لكي تستطيع القول أن عملك ناجح او يحتاج إلى تعديل، لابد أن يكون قياس مؤشرات الأداء تم بشكل دقيق.

ويكون ذلك عن طريق مقارنة النتائج بالأهداف التي تم وضعها من قبل.

مثلا اذا كان هدفك توصيل 90٪ من الطلبات في خلال 24 ساعة، ووجدت أنك حققت 80٪ فقط، فذلك معناه أن هناك فجوة يجب أن تعمل عليها.

مؤشرات قياس الأداء

مؤشرات قياس الأداء يجب أن تكون ذكية SMART:

• محددة (Specific)
• قابلة للقياس (Measurable)
• قابلة للتحقيق (Achievable)
• واقعية (Relevant)
• مربوطة بزمن (Time-bound)

اختيار مؤشرات ذكية يساعدك أن تقيس الأداء بدقة وتتخذ قرارات مبنية على أرقام حقيقية.